オリコン株式会社は、2022年3月および2023年2月〜3月の期間に実施した「バイク専門販売店」「メーカー系バイク販売店」についての満足度調査の結果を発表した。

「バイク専門販売店」では「購入手続き」など6項目で1位となったレッドバロンが2年連続で総合1位を獲得。また「メーカー系バイク販売店」では「店の雰囲気・清潔さ」など6つの評価項目で1位のカワサキ プラザネットワークが2年連続で総合1位を獲得している。

満足度の高い「バイク専門販売店」レッドバロンが2年連続総合1位　「メーカー系バイク販売店」カワサキ プラザネットワークが2年連続総合1位（2023年 オリコン顧客満足度[R]調査）

「バイク専門販売店」部門別ランキングではレッドバロンが 関東／40代／50代／60代／中古車購入／大型二輪 部門ほか1位、東海／近畿／30代／40代／原付／普通二輪 部門ではバイク王が1位に

実際の利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み／オリコン エムイー　本社／東京都港区 代表取締役社長／小池 恒　略称／オリコン）は、「バイク専門販売店」「メーカー系バイク販売店」についての満足度調査を実施し、2023年7月3日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度（R）」公式サイト内にて発表いたしました。

結果は「バイク専門販売店」ではレッドバロン、「メーカー系バイク販売店」ではカワサキ プラザネットワークがそれぞれ2年連続で最も高い評価を獲得しました。

TOPICS

【バイク専門販売店】
・レッドバロンが2年連続総合1位
・評価項目別「購入手続き」など、6項目で1位獲得

■部門別ランキング
・レッドバロン／「関東」「40代」「50代」「60代」「中古車購入」「大型二輪」部門ほか1位獲得
・バイク王／「東海」「近畿」「30代」「40代」「新車購入」「原付」「普通二輪」部門ほか1位に

【メーカー系バイク販売店】
・カワサキ プラザネットワークが2年連続総合1位
・「店の雰囲気・清潔さ」など6つの評価項目で1位に

■部門別ランキング
・カワサキ プラザネットワーク／全ての年代別、「男性」「普通二輪」部門1位獲得
・ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP）／「30代」「女性」「原付」「大型二輪」部門1位に

「バイク専門販売店」

レッドバロンが2年連続総合1位
「関東」「40代」「50代」「60代」「中古車購入」「大型二輪」部門ほか1位獲得

過去3年以内に、メーカーや車種を限定していないチェーン展開をしているバイク販売店でバイクを購入したことのある、全国の16〜69歳までの男女2,834人を対象とした「バイク専門販売店」の満足度調査。

2022年に続いて2回目の発表となる今回のランキングでは、レッドバロン（株式会社レッドバロン　本社／愛知県岡崎市）が、2年連続の総合1位を獲得しました。

評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の利用のしやすさ」「中古バイクの品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の6項目で1位となりました。

部門別ランキングでは、地域別「関東」、男女別「男性」、年代別「40代」「50代」「60代」、購入種類別「中古車購入」、区分別「大型二輪」、購入経験別「新規購入」「買い替え」において1位の評価を得ています。

【バイク王】「東海」「近畿」「30代」「40代」「新車購入」「原付」「普通二輪」部門ほか1位に

総合2位にはバイク王（株式会社バイク王&カンパニー　本社／東京都港区）がランクイン。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の雰囲気・清潔さ」「バイクの充実さ」の2項目で1位となりました。

部門別ランキングでは、地域別「東海」「近畿」、年代別「30代」「40代」、購入種類別「新車購入」、区分別「原付」「普通二輪」、購入経験別「買い増し」において1位を獲得しています。

つづいて、総合3位にランクインしたバイク館（株式会社バイク館イエローハット　本社／埼玉県川口市）は、男女別の「女性」部門において初の1位を獲得しています。

「メーカー系バイク販売店」

カワサキ プラザネットワークが2年連続総合1位　30～60代まで全年代別部門で1位に

過去4年以内にメーカーの直営店、または直系の店舗でチェーン展開をしているバイク販売店でバイクを購入したことのある、全国の16～69歳までの男女2,227人を対象とした「メーカー系バイク販売店」の満足度調査。

「バイク専門販売店」と同様、2回目の発表となる今回のランキングでは、カワサキ プラザネットワーク（株式会社 カワサキモータースジャパン　本社／兵庫県明石市）が、2年連続の総合1位を獲得しました。

評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の雰囲気・清潔さ」「バイクの充実さ」「新車バイクの品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「アフターサービス」の6項目で1位となりました。なかでも新車バイクの加速性能、エンジン性能などを評価した「新車バイクの品質」では、82.9点の高評価を得ています。

部門別ランキングでは、男女別「男性」、年代別「30代」「40代」「50代」「60代」、購入経験別「新規購入」「買い替え」「買い増し」、区分別「普通二輪」で1位を獲得。なかでも、年代別と購入経験別では、全ての年代と購入経験において1位の評価を得ています。

ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP）「女性」「30代」「原付」「大型二輪」部門1位に

総合2位にランクインしたのは、ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP）〈ヤマハ発動機販売株式会社　本社／東京都大田区〉。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「アフターサービス」の3項目で1位の評価を得ています。部門別ランキングでは、男女別「女性」、年代別「30代」、区分別「原付」「大型二輪」において1位となりました。

つづいて総合3位にはスズキワールド（株式会社スズキ二輪　本社／静岡県浜松市）が、前回の高評企業からTOP3入りとなりました。評価項目別ランキングでは、購入手続きのわかりやすさなどを評価した「購入手続き」で2位、「担当者の接客力」など5項目で3位の評価を得ています。また、部門別ランキングでは男女別「男性」、年代別「50代」、購入経験別「買い替え」、区分別「普通二輪」でそれぞれ3位にランクインしています。

調査概要

【2023年 オリコン顧客満足度（R）調査　バイク専門販売店】
■発表日／2023年7月3日（月）
■調査方法／インターネット調査
■調査主体／株式会社oricon ME
■サンプル数／2,834人
■規定人数／100人以上
■調査企業数／8社
（バイク王、バイク館、バイクセンター、はとや、ビーフリー、ユーメディア、リバースオート、レッドバロン）※五十音順
■定義／以下すべての条件を満たすバイク販売店
1）メーカーや車種を限定していない
2）実店舗で販売をしている
3）特定地域のみではなく、チェーン展開をしている　※地域別は除く
■部門ランキング定義／区分別
・原付／排気量が0～50ccのバイクを購入した人
・普通二輪／排気量が51～400ccのバイクを購入した人
・大型二輪／排気量が400ccを超えるバイクを購入した人
■調査期間／2023/2/15～2023/3/3、2022/3/10～2022/3/18
■調査対象者／性別 指定なし、年齢 16～69歳、地域 全国
■条件／過去4年以内にバイク販売店の店舗でバイクを購入し、価格を把握している人
・URL／https://life.oricon.co.jp/rank-bike-sell/specialty/

【2023年 オリコン顧客満足度（R）調査　メーカー系バイク販売店】
■発表日／2023年7月3日（月）
■調査方法／インターネット調査
■調査主体／株式会社oricon ME
■サンプル数／2,227人
■規定人数／100人以上
■調査企業数／4社
（カワサキ プラザネットワーク、スズキワールド、Honda Dream、ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP））※五十音順
■定義／以下すべての条件を満たすバイク販売店
1）国内メーカーのバイクを販売しており、メーカーや車種を限定している
2）メーカーの直営店、または直系の店舗である
3）特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■部門ランキング定義／区分別
・原付／排気量が0～50ccのバイクを購入した人
・普通二輪／排気量が51～400ccのバイクを購入した人
・大型二輪／排気量が400ccを超えるバイクを購入した人
■調査期間／2023/2/15～2023/3/3、2022/3/10～2022/3/18
■調査対象者／性別 指定なし、年齢 16～69歳、地域 全国
■条件／過去4年以内にバイク販売店の店舗でバイクを購入し、価格を把握している人
・URL／https://life.oricon.co.jp/rank-bike-sell/manufacturer/

■「調査・ランキング方法について」
・URL／https://cs.oricon.co.jp/method/

リリース

オリコン株式会社（2023年7月3日発行）

（バイクブロス・マガジンズ編集部）